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益豐大藥房

2024-07-11

客戶公司行業(yè)介紹

益豐大藥房連鎖股份有限公司是全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)（中國(guó)滬市主板上市連鎖藥房），專注醫(yī)藥零售行業(yè)23載，市值穩(wěn)居國(guó)內(nèi)上市連鎖藥店前列，被評(píng)為中國(guó)上市公司500強(qiáng)企業(yè)。創(chuàng)立以來，公司始終秉承“一切以顧客價(jià)值為導(dǎo)向”的核心理念，堅(jiān)持以顧客為中心進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，為顧客健康提供超值商品和專業(yè)服務(wù)。未來公司將長(zhǎng)期專注于醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)，讓國(guó)人身心更加健康，成為值得信賴和托付的藥房。

項(xiàng)目背景介紹

益豐大藥房在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，面臨著客戶溝通效率低和客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式難以滿足高峰期的需求，導(dǎo)致了潛在客戶的流失。同時(shí)，缺乏有效的數(shù)據(jù)分析和客戶分類手段，使得營(yíng)銷策略難以精準(zhǔn)執(zhí)行，影響了整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和客戶滿意度。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

半私有化部署：結(jié)合公有云與私有云的優(yōu)勢(shì)，將核心語音處理引擎（包括文本轉(zhuǎn)語音TTS、語音識(shí)別ASR）復(fù)用現(xiàn)網(wǎng)資源，既保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，又充分利用了公有云的彈性擴(kuò)展能力，降低了初期投資成本。
底層通訊平臺(tái)部署：為保障通信的高可靠性和低延遲，底層通訊平臺(tái)部署在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，通過專線直接連接到益豐大藥房的各個(gè)藥房，有效避免了公網(wǎng)不穩(wěn)定帶來的通信問題。
小程序集成外呼功能：藥房職工通過定制的小程序即可一鍵發(fā)起外呼，簡(jiǎn)化了操作流程，提高了工作效率。界面友好，易于上手。
云訊通機(jī)器人API對(duì)接：基于云訊通機(jī)器人的API接口，實(shí)現(xiàn)與益豐大藥房現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫對(duì)接，通過機(jī)器人自動(dòng)處理大量外呼任務(wù)，如外呼邀約、用戶回訪等，大大減輕了人工客服的壓力，同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)流程
解決痛點(diǎn)
- 服務(wù)效率低下：傳統(tǒng)人工客服逐一撥打電話處理速度慢，占用大量時(shí)間，難以滿足大規(guī)?？蛻舴?wù)需求。
- 人力成本高：隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本激增。
- 數(shù)據(jù)管理不便：客戶服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)記錄和分析缺乏系統(tǒng)化，難以用于后續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化。
- 客戶體驗(yàn)不佳：等待時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)響應(yīng)慢等問題影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
運(yùn)營(yíng)效果介紹
- 效率提升：通過自動(dòng)化處理大量基礎(chǔ)服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于江蘇徐州85999名用戶使用750個(gè)機(jī)器人進(jìn)行外呼，接通率47%，客服團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀鼜?fù)雜的問題，整體服務(wù)效率提升30%以上。
- 成本降低：自動(dòng)化外呼減少了人工客服的需求，長(zhǎng)期來看，人力成本顯著降低。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)記錄與分析能力，使管理層能夠基于數(shù)據(jù)做出更科學(xué)的決策，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
- 客戶體驗(yàn)優(yōu)化：快速響應(yīng)和個(gè)性化服務(wù)顯著提升了客戶體驗(yàn)，客戶滿意度提高，品牌忠誠(chéng)度增強(qiáng)。