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國家電網
通過數字化、智能化手段提升電網運營效率和管理水平，助力國家電網構建了知識圖譜平臺，并引入了變電站巡檢智能調度機器人，以提升電網運維的智能化水平。
獲取方案
商務經理：張先生
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行業現狀
隨著全球向低碳時代邁進，電力行業作為節能減排的核心領域，其數字化轉型具有重要意義。通過智能化能力，賦能電網構建內部知識體系，通過智能調度的能力，優化變電站調度、操作指令的下發上報等工作，提高工作效率，降低人力成本，減少調度分險。
智能化辦公
提供企業辦公通信能力，實現企業語音、及時通信的能力。
智能化客服
為用戶搭建客戶服務中心，通話智能化工具更好的服務用戶。
智能化運維
為企業內部IT運維搭建，IT服務中心，通過智能服務能力，減少IT服務人員工作壓力，實現7*24小時智能服務。
虛擬數字人
為用戶提供展廳大屏數字講解員，方便用戶隨時了解企業情況，通過更加智能的方式推廣企業，提升企業智能化形象。
解決方案架構
知識體系建設：設備架構設計、流程架構設計和崗位架構設計，完成梳理102類設備（節點1556個）、1330項流程（節點18000個）、崗位520個、621項管理制度、1948項技術標準、拆解為規定120315條，標準條款約55萬項。 智能調度機器人：通過對接現有的電話系統和操作票業務系統，實現智能調度，減少了人工的重復繁瑣工作，降低了人工操作的出錯率。
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方案亮點
知識圖譜的構建
數據收集：收集電網安全作業管理規范相關的結構化和非結構化數據，包括文本、圖片、視頻等。 數據預處理：對收集到的數據進行預處理，包括文本清洗、分詞、去停用詞、詞性標注等操作。 知識抽取：通過自然語言處理技術，從文本數據中抽取出實體、屬性和關系。 知識表示：將抽取出的實體、屬性和關系進行編碼和表示，形成知識圖譜。 知識存儲：將構建好的知識圖譜存儲到數據庫或圖數據庫中，以便進行快速檢索和查詢。
知識圖譜的存儲
結構化：知識圖譜以圖形的方式表示實體、屬性和關系，具有清晰的結構。 標準化：實體、屬性和關系都經過標準化和編碼，具有統一的語義表示。 可擴展性：知識圖譜可以通過不斷添加新的實體、屬性和關系進行擴展和更新。 可查詢性：方便對實體、屬性和關系進行查詢和檢索，提供高效的信息檢索服務。
降本增效
電網智能調度項目已經上線國內多個省，幾十個城市，智能調度機器人對業務有了顯著的提升。僅國內某省會城市一個地區就減少了200人的成本，每年直接節省3000萬元；平均每天150個停電作業，按照每個作業可縮短停電時間20分鐘，間接挽回經濟損失在2000萬以上。
減少出錯
系統不僅解決了人工重復的勞動問題，節省了人力成本，并且降低了人工的出錯概率，提升了調度效率。 系統形成派工單后，機器人會自動外呼通知工作人員及時處理工單，大大提升了工單的處理效率和處理的及時性。提高了最終用戶的滿意度。
持續穩定運行多年
電網智能調度系統持續穩定運行5年，可靠性達到了99.99%。
地方口音及行業用語優化
針對地方人員的口音、行業用語、專業詞匯識別做了單獨的優化處理，識別的準去率達到了98%以上。
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選擇理由
行業經驗豐富，應用技術領先，開放合作生態，國產信創適配。提供全套解決方案，擁有成熟產品，豐富項目經驗。
行業經驗
智能知識圖譜：為國家電網提供了設備架構設計、流程架構設計和崗位架構設計，完成梳理102類設備（節點1556個）、1330項流程（節點18000個）、崗位520個、621項管理制度、1948項技術標準、拆解為規定120315條，標準條款約55萬項。 智能調度機器人：成功為國內3個省份上線了40+個城市。最長運營時間達到5年以上.。
技術能力
華云天下擁有15年的網絡通信技術積累，8年的AI技術積累。成功交付上千個不通需求的客服項目，擁有自主研發的10+款產品，上百個應用管理模塊。 華云天下自主研發的客服行業大模型，已經成功應用到了文本機器人、知識中臺、語音機器人、智能助手、智能質檢、數字人等產品，陸續在國內多個項目上線和應用。
生態合作
華云天下的商務和產品提供非常開放的合作模式，從商務側可以為代理、伙伴提供從產品、咨詢、方案、實施、交付、服務的支持。保障伙伴的權益。從產品上也提供非常開放的接口能力，華云產品可以單獨購買也可和伙伴的其他系統進行靈活集成對接，實現產品融合的方案。
信創適配
華云天下經過技術的升級更新迭代，已經適配國內多數信創平臺，包含芯片、操作系統、數據庫、中間件等信創環境。并且信創環境已經在國家電網環境中心多處落地應用。
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成功案例
為國家電網提供多個省份和城市的智能化系統建設。
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