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功能特性

智能質(zhì)檢系統(tǒng)集語音與文本分析于一體，具備自動質(zhì)檢、情感識別、風險預(yù)警、知識挖掘等功能特性。

全量質(zhì)檢

可實現(xiàn)100%的全量質(zhì)檢，確保每一通對話或每一個產(chǎn)品都得到嚴格的質(zhì)量評估，大大提高了質(zhì)檢的覆蓋率，降低了漏檢、錯檢的風險

關(guān)聯(lián)質(zhì)檢

能將多次溝通產(chǎn)生的多通會話，包括不同渠道的文本和語音數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起，成組進行質(zhì)檢，有助于全面評估客服人員在跨渠道會話中的表現(xiàn)，確保服務(wù)的連貫性和一致性

自定義字段質(zhì)檢

支持企業(yè)自定義字段的質(zhì)檢，字段類型豐富，包括單選、多選、文本、日期、小數(shù)、整數(shù)、URL等

流程質(zhì)檢

支持對售前、售中、售后等各個環(huán)節(jié)的話術(shù)質(zhì)檢和業(yè)務(wù)流程（SOP）執(zhí)行情況質(zhì)檢，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，按照特定場景配置不同的質(zhì)檢規(guī)則，確?？头藛T或生產(chǎn)流程按照規(guī)定標準執(zhí)行

技術(shù)亮點

通過自動化、智能化的質(zhì)檢流程，提升服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)性，優(yōu)化客戶體驗，同時為企業(yè)決策提供支持，助力企業(yè)實現(xiàn)高效、穩(wěn)健的業(yè)務(wù)增長。

語音轉(zhuǎn)寫與識別

行業(yè)領(lǐng)先的準確率：ASR的語音識別技術(shù)準確率極高，通用語音識別率達到98%。

支持個性化熱詞：用戶可以上傳非常見的詞匯至識別引擎，提高專業(yè)用語識別準確率。

除了支持中英文外，還支持多方言語種識別，適應(yīng)復雜的語言環(huán)境。

標點智能預(yù)測和文字格式智能轉(zhuǎn)換：運用超大規(guī)模的語言模型，智能預(yù)測語境，提供智能斷句和標點符號的預(yù)測，并對數(shù)字、日期、時間等內(nèi)容進行格式化文本轉(zhuǎn)換。

多渠道整合

支持手動質(zhì)檢任務(wù)、自動質(zhì)檢任務(wù)、手動抽檢任務(wù)、自動抽檢任務(wù)、人工抽檢任務(wù)、我的抽檢任務(wù)、坐席任務(wù)監(jiān)控、實時質(zhì)檢，支持的質(zhì)檢類型有語音、文本、企業(yè)微信群消息，支持實時質(zhì)檢。

支持對電話、在線聊天、社交媒體、郵件等多種通訊渠道的質(zhì)檢，無論客戶通過哪種方式與企業(yè)溝通，系統(tǒng)都能進行統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控與分析，確保服務(wù)的一致性和高效性。

可與企業(yè)的其他系統(tǒng)如工單系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的自動化。同時，系統(tǒng)還支持根據(jù)企業(yè)實際需求進行定制化開發(fā)和拓展，以滿足不同企業(yè)的多樣化需求。

效率提升方面

根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測對象，自動發(fā)起質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音等信息，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能，大大提高了質(zhì)檢效率。

坐席終端可實時顯示對話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢結(jié)果、標準話術(shù)提醒等，后臺系統(tǒng)平臺能顯示當前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風險率等信息

提供分不同業(yè)務(wù)、班組、坐席的查詢統(tǒng)計與坐席實時對話的質(zhì)檢過程，實現(xiàn)對服務(wù)或生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控與及時調(diào)整。

不受時間、體力等因素限制，能夠全天候無休地進行質(zhì)檢工作。

報表與數(shù)據(jù)分析

能夠識別并分析對話中的情緒信息，如積極、消極、中立等，幫助企業(yè)了解客戶的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，提升客戶滿意度。

數(shù)據(jù)報表可以對整個質(zhì)檢任務(wù)結(jié)果進行統(tǒng)計，可對質(zhì)檢任務(wù)、質(zhì)檢模型、質(zhì)檢規(guī)則等進行統(tǒng)計展示。

可設(shè)置關(guān)鍵詞及提取規(guī)則進行監(jiān)測，監(jiān)控客服人員是否使用了服務(wù)忌語，是否按照規(guī)定的流程順序說出話術(shù)等，還能快速定位關(guān)鍵詞出現(xiàn)的位置，方便企業(yè)進行后續(xù)處理。

能收集并處理海量生產(chǎn)數(shù)據(jù)或服務(wù)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，揭示生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題根源或服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供科學的決策依據(jù)，幫助管理層快速響應(yīng)市場變化，優(yōu)化生產(chǎn)流程或服務(wù)流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化管理。

選擇理由

選擇我們：您將顯著提升服務(wù)質(zhì)量與效率，增強客戶滿意度，精準識別風險與合規(guī)問題，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行。

提升服務(wù)品質(zhì)與效率

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠自動化分析語音與文本數(shù)據(jù)，快速識別服務(wù)中的問題點，幫助企業(yè)及時改進，從而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，自動化處理也大幅提高了質(zhì)檢效率，降低了人力成本。

確保業(yè)務(wù)合規(guī)與安全

系統(tǒng)內(nèi)置的風險監(jiān)控功能能夠?qū)崟r監(jiān)測通話與文本內(nèi)容中的違規(guī)詞匯、敏感信息等，確保業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)要求，降低企業(yè)合規(guī)風險。這對于金融、保險等高度監(jiān)管的行業(yè)尤為重要。

數(shù)據(jù)驅(qū)動決策優(yōu)化

智能質(zhì)檢系統(tǒng)提供豐富的數(shù)據(jù)分析報表，幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息。通過對客戶行為、服務(wù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)的深入分析，企業(yè)可以更加科學地制定業(yè)務(wù)決策，優(yōu)化服務(wù)流程。