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華云天下南京科技有限公司為多家銀行提供智能化解決方案,通過多渠道布局和智能機(jī)器人、大模型等技術(shù),提升銀行客戶服務(wù)能力。利用智能IVR、語音分析質(zhì)檢技術(shù)、風(fēng)控預(yù)警等功能,助力銀行實(shí)現(xiàn)全渠道、高效、精準(zhǔn)的客戶服務(wù),提升客戶滿意度和工作效率。
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興業(yè)銀行
興業(yè)銀行
2024-08-28 來源:科技網(wǎng) 作者:李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

興業(yè)銀行成立于1988年,是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,現(xiàn)已發(fā)展成為橫跨境內(nèi)外、線上線下結(jié)合的綜合金融服務(wù)集團(tuán);興業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)具有重要地位,躋身國(guó)內(nèi)首批重要性銀行之列,并在英國(guó)《銀行家》全球銀行1000強(qiáng)中排名前20強(qiáng),同時(shí)入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)前200強(qiáng)。

項(xiàng)目背景介紹

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展,興業(yè)銀行為了提升營(yíng)銷服務(wù)效能、優(yōu)化客戶體驗(yàn)并加速數(shù)字化進(jìn)程,積極探索智能服務(wù)新模式,推出了智能外呼項(xiàng)目。希望通過引入智能語音機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)批量外呼、客戶疑問解答及需求分析的端到端一站式解決方案,高效觸達(dá)長(zhǎng)尾客戶,提升業(yè)務(wù)覆蓋率和客戶滿意度。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

華為交換機(jī)+我司HCC呼叫中心平臺(tái)+智能外呼平臺(tái)+電銷系統(tǒng)

業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程.png 

解決痛點(diǎn)

l系統(tǒng)穩(wěn)定性問題:經(jīng)常出現(xiàn)故障導(dǎo)致無法使用;

l功能問題:系統(tǒng)封閉,無法滿足新的業(yè)務(wù)需求

l容量問題:業(yè)務(wù)需要1000席位無法滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)容需求

l技術(shù)支持問題:代理商技術(shù)不到位,廠商不直接提供服務(wù)

運(yùn)營(yíng)效果介紹

興業(yè)銀行智能外呼項(xiàng)目上線后,顯著提高了營(yíng)銷服務(wù)效率和客戶觸達(dá)率??蛻?span style="font-size: 16px; text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">有效觸達(dá)率高達(dá)80%,營(yíng)銷服務(wù)效率提升73%,客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上。此外,智能外呼項(xiàng)目還優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,降低了運(yùn)維成本,為興業(yè)銀行帶來了顯著的運(yùn)營(yíng)效益。


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