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智能客服系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了高效互動與個性化服務(wù)，更引入智能化技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，提升電力行業(yè)的業(yè)務(wù)洞察能力、進一步提升服務(wù)效率與客戶體驗。實時監(jiān)測與預(yù)測分析運維管理和故障處理問題，促進企業(yè)的營銷創(chuàng)新與市場競爭力提升，成為連接用戶與供電公司的重要橋梁，整體推動了電力行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。

山東電網(wǎng)

2024-10-22

客戶公司行業(yè)介紹

山東電網(wǎng)所屬的行業(yè)是電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)。作為國家電網(wǎng)公司的全資子公司，山東電網(wǎng)不僅經(jīng)營電網(wǎng)、進行電力購銷，還涉及電動汽車充換電設(shè)施及汽車服務(wù)項目的投資等多個相關(guān)領(lǐng)域。

項目背景介紹

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，為提升電網(wǎng)的智能化水平和運營效率，山東電網(wǎng)依托其豐富的電力數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求，推動人工智能技術(shù)在電力領(lǐng)域的應(yīng)用，構(gòu)建了智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)大腦和人工智能平臺。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

智能知識庫+智能文本機器人

業(yè)務(wù)流程

該項目的業(yè)務(wù)流程包括政策文檔的標(biāo)準(zhǔn)化解析、電價政策智庫服務(wù)平臺構(gòu)建及應(yīng)用。通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，提煉政策特征信息，構(gòu)建屬性信息提取模型，進而形成電價政策智庫服務(wù)平臺，支持價格樹譜展示、政策查詢及項目詢價等核心業(yè)務(wù)。

解決痛點

l政策文檔處理效率低下：大量的電價政策文檔需要人工閱讀和理解，效率低下且容易出錯。

l信息提取不準(zhǔn)確：人工從政策文檔中提取關(guān)鍵信息時，可能存在主觀性和不準(zhǔn)確性，影響后續(xù)決策的準(zhǔn)確性。

l決策支持不足：缺乏智能化的決策支持系統(tǒng)，難以快速響應(yīng)市場變化和客戶需求，影響業(yè)務(wù)的靈活性和競爭力。

l數(shù)據(jù)孤島問題：各部門之間的數(shù)據(jù)共享和流通不暢，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，影響整體業(yè)務(wù)的協(xié)同效率和效果。

運營效果介紹

項目上線后，顯著提升了電價政策文檔的處理效率和信息提取準(zhǔn)確性，為電網(wǎng)運營提供了智能化的決策支持。通過構(gòu)建電價政策智庫服務(wù)平臺，實現(xiàn)了政策信息的快速查詢與項目詢價，增強了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和市場競爭力，有效解決了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的痛點問題。