400-040-9002
項目背景介紹
武漢電信作為湖北省內領先的通信服務提供商，面臨著客戶服務效率提升和運營成本優(yōu)化的雙重挑戰(zhàn)。傳統的客戶服務系統已無法滿足現代通信行業(yè)的需求，尤其是在外呼服務和催欠管理方面，老系統功能單一、技術落后、無法與現有管理系統無縫對接。這些問題不僅影響了客戶體驗，也限制了業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?/span>。
方案介紹
我們?yōu)楹币苿犹峁┝酥悄苷Z音機器人系統，該系統包含兩個核心模塊：預測式外呼和AI外呼。預測式外呼模塊能夠大批量篩選用戶轉接人工進行服務，提高接通率和客戶滿意度。AI外呼模塊利用先進的自然語言處理技術，與客戶的智能對話，自動處理常見催繳通知類任務。
數據自動導入：系統與CPCP派單系統和催欠管理系統無縫對接，實現外呼數據的自動導入，減少人工干預，提高數據準確性。
一體化維護管理：通過統一的平臺進行外呼任務的創(chuàng)建、執(zhí)行和監(jiān)控，簡化操作流程，提升管理效率。
外呼結果數據采集：系統自動記錄每次外呼的結果，包括客戶響應、通話時長等關鍵數據，為后續(xù)分析提供支持。
全量通話錄音質檢：所有通話錄音均被記錄并存儲，便于質量檢查和合規(guī)性審核。
定制化數據報表：根據武漢電信的具體需求，定制數據報表，幫助管理層洞察業(yè)務動態(tài)，做出數據驅動的決策。
業(yè)務流程
解決痛點
系統老舊、功能單一：新系統采用模塊化設計，功能豐富且易于擴展，滿足多樣化業(yè)務需求。
技術落后、無法更新維護：基于最新的AI和云計算技術，系統支持遠程更新和維護，確保技術始終處于行業(yè)前沿。
未打通CPCP和催欠管理系統：通過API接口和中間件技術，實現與CPCP和催欠管理系統的深度集成，提升數據流通效率。
運營效果介紹
自智能語音機器人系統上線以來，武漢電信的外呼服務效率顯著提升，客戶滿意度大幅提高。
?接通率提升：預測式外呼模塊使得接通率提高了20%以上。
?成本降低：AI外呼模塊減少了人工客服的需求，降低了運營成本。
?數據準確性增強：自動化的數據導入和處理減少了人為錯誤，提高了數據的準確性和可靠性。
?管理效率提升：一體化維護管理和定制化報表功能使得管理層能夠更快速地響應市場變化，優(yōu)化資源配置。
公眾號
視頻號
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