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泰康保險

2024-07-11 來源：作者：李鷸汀

客戶公司行業(yè)介紹

泰康保險集團股份有限公司是一家涵蓋保險、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險金融服務(wù)集團，所屬行業(yè)為金融業(yè)，專注于為客戶提供全方位、專業(yè)化的保險服務(wù)，是保險行業(yè)中的佼佼者之一。

項目背景介紹

泰康保險集團旗下的泰康呼叫中心客服項目（95522服務(wù)中心）于2004年5月14日在北京正式投入運營，旨在通過先進(jìn)的電話服務(wù)中心技術(shù)和管理理念，為客戶提供高效、便捷、準(zhǔn)確的保險服務(wù)，包括查詢、預(yù)約投保、投訴和理賠報案等，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求并提升客戶服務(wù)水平。

解決方案介紹

方案產(chǎn)品

電話條集成+報表集成+PAAS能力調(diào)用+對接現(xiàn)有客服坐席

業(yè)務(wù)流程

解決痛點

l業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有呼叫能力

l各業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不同步

l醫(yī)生側(cè)缺乏移動通話應(yīng)用功能

l無法做到座席和醫(yī)生的服務(wù)協(xié)同

運營效果介紹

項目上線后，通過95522服務(wù)中心實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)的高效、便捷、準(zhǔn)確客戶服務(wù)，顯著提升了客戶咨詢處理速度和滿意度。該中心不僅提供了全面的保險服務(wù)咨詢，還有效整合了多渠道客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了統(tǒng)一管理和分析，進(jìn)一步推動了泰康保險客戶服務(wù)質(zhì)量的整體提升。