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產(chǎn)品動(dòng)態(tài)
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2025-09-04 來源：華云天下 作者：李桂園

【在線客服】

1.在線支持設(shè)置開啟會(huì)話時(shí)間，是轉(zhuǎn)人工直接開啟，還是訪客發(fā)送之后在開啟。

2.在線工作臺(tái)優(yōu)化三方時(shí)消息展示內(nèi)容

3.訪客端語音樣式調(diào)整

4.優(yōu)化pc訪客端縮小狀態(tài)下引導(dǎo)膠囊展示

5.排隊(duì)設(shè)置支持按照技能組設(shè)置

【工單管理】

1.外部建單樣式調(diào)整

2.優(yōu)化委派流程，被委派的人不可以把工單轉(zhuǎn)給他人

3.工單上傳調(diào)整上傳最大數(shù)量，最多支持5000條

4.智能工單上線，可自動(dòng)采集對(duì)話內(nèi)容，填充到服務(wù)小結(jié)

【呼叫中心】

1.添加排隊(duì)超時(shí)策略

2.優(yōu)化技能組路由配置和超時(shí)策略展示內(nèi)容

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